Dalla chat alla consegna, tutto chiaro

01Chi vende

Il venditore è la Dott.ssa Fabiana Vignoni — FV Equine Solutions, attività dedicata alla vendita di integratori, mangimi e prodotti per la cura del cavallo e alla consulenza su alimentazione, integrazione e gestione del cavallo. Puoi contattarmi:

• su WhatsApp, al numero +39 345 638 8317;
• su Instagram, con un messaggio diretto a @fv_equinesolutions;

I dati completi del venditore, compresi sede e partita IVA, sono riportati anche nel riepilogo che ricevi prima di confermare ogni ordine.

02A chi si applicano

Queste condizioni si applicano a ogni vendita di prodotti conclusa a distanza con FV Equine Solutions tramite WhatsApp, Instagram o gli altri recapiti indicati sul sito. Il sito è una vetrina: non ha un carrello e non permette di concludere acquisti online.

Se acquisti come consumatore, cioè per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale, hai tutti i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Se acquisti con partita IVA, per esempio per una scuderia, un centro ippico o un allevamento, valgono anche le regole del punto 12.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Al tuo ordine si applica la versione di queste condizioni pubblicata nel momento in cui lo confermi.

03Prodotti ed etichette

Nelle schede dei prodotti trovi composizione, formati e modo d'uso indicati dal produttore. Fa sempre fede l'etichetta della confezione, da leggere prima dell'uso. Le immagini hanno scopo illustrativo: confezioni ed etichette possono variare.

Prima di confermare l'ordine ricevi in chat le informazioni di etichetta del prodotto, per esempio con una foto dell'etichetta o la scheda tecnica: tipo di mangime, specie a cui è destinato, composizione, additivi, componenti analitici e modo d'uso, come previsto dal Regolamento (CE) 767/2009. Nome del responsabile dell'etichettatura, numero di lotto e quantità netta sono comunque riportati sulla confezione che ricevi.

La disponibilità ti viene confermata in chat. Se dopo la tua conferma un prodotto non fosse più disponibile, ti avviso subito e, se hai già pagato, ti rimborso senza ritardo.

04Come si conclude l'ordine

1. 01

   Mi scrivi

   Mi indichi su WhatsApp il prodotto che ti interessa, anche dai pulsanti «Ordina su WhatsApp» del sito.

2. 02

   Ricevi il riepilogo

   Ti invio per iscritto, in chat, tutte le informazioni che ti servono per decidere.

3. 03

   Confermi

   L'ordine è concluso solo quando rispondi confermando il riepilogo.

Il riepilogo che ricevi prima della conferma contiene:

• prodotto, formato e quantità, con le informazioni di etichetta;
• prezzo di ogni prodotto, prezzo per unità di misura (al litro o al chilo) e prezzo totale IVA inclusa;
• costi di consegna ed eventuali altri costi;
• modalità di pagamento accettate;
• modalità e tempi di consegna;
• i dati del venditore e il link a queste condizioni, con le informazioni su diritto di recesso e garanzia legale.

Prima di confermare puoi correggere o cambiare qualsiasi dato, come prodotto, quantità o indirizzo, semplicemente scrivendomelo in chat: ti invio un riepilogo aggiornato. Nessun ordine viene preparato senza la tua conferma esplicita.

Dopo la conferma ricevi la conferma d'ordine per iscritto, nella stessa chat. La conversazione con il riepilogo e la conferma costituisce l'archivio del contratto: puoi conservarla nella tua app, esportarla o chiedermene una copia in qualsiasi momento. Queste condizioni restano pubblicate su questa pagina, che puoi salvare o stampare.

05Prezzi

I prezzi non sono pubblicati sul sito: te li comunico in chat prima dell'ordine, insieme a disponibilità e costi di consegna. Il prezzo indicato nel riepilogo è finale, IVA inclusa, e vale per l'ordine che confermi. I costi di consegna sono indicati a parte e compresi nel totale: non ti verranno chiesti importi diversi da quelli che hai confermato.

06Pagamento e documenti fiscali

Le modalità di pagamento accettate e il momento in cui pagare ti vengono indicati nel riepilogo, prima della conferma. Per ogni vendita ricevi il documento fiscale previsto dalla legge; se ti serve la fattura, comunicami i dati di fatturazione prima di confermare.

07Consegna

Modalità, costi e tempi di consegna sono indicati nel riepilogo. Se non è stato concordato un termine diverso, consegno i prodotti senza ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conferma dell'ordine (art. 61 del Codice del Consumo).

Se la consegna non avviene nei tempi concordati, puoi chiedermi di effettuarla entro un termine supplementare adeguato; se anche questo non viene rispettato, puoi risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto hai pagato.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te solo quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ne entri materialmente in possesso (art. 63 del Codice del Consumo). Al ricevimento ti consiglio di controllare che la confezione sia integra e di segnalarmi subito eventuali danni, con una foto: mi aiuta a gestire la pratica e non limita in alcun modo i tuoi diritti.

08Diritto di recesso

Se sei un consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo e senza penali. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri materialmente in possesso dei prodotti. Se ordini più prodotti consegnati separatamente, decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo (art. 52 del Codice del Consumo).

Quando il recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica a integratori, mangimi e prodotti per la cura confezionati in flaconi, barattoli o sacchi sigillati, se sono stati aperti dopo la consegna: una volta aperti non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, comma 1, lett. e del Codice del Consumo). I prodotti con la confezione ancora sigillata e integra si possono sempre restituire.

Come esercitare il recesso

Prima che scadano i 14 giorni inviami una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Basta un messaggio WhatsApp al +39 345 638 8317, indicando l'ordine e i prodotti; se preferisci, puoi usare il modulo tipo qui sotto. Il termine è rispettato se mi invii la comunicazione prima della scadenza. Ti confermo per iscritto di averla ricevuta.

Restituzione dei prodotti e rimborso

• Restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui mi hai comunicato il recesso, seguendo le indicazioni per il reso che ti invio in chat.
• I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.
• Ti rimborso tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ricevo la tua comunicazione di recesso. Se avevi scelto espressamente una consegna diversa da quella standard meno costosa che ti ho proposto, la differenza di costo non viene rimborsata.
• Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu chieda espressamente un mezzo diverso, e senza alcun costo per te.
• Posso sospendere il rimborso finché non ricevo i prodotti o finché non mi dimostri di averli rispediti, se questo avviene prima.
• Rispondi soltanto della diminuzione di valore dei prodotti dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche (art. 57 del Codice del Consumo).

Modulo di recesso tipo

09Garanzia legale di conformità

Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni; l'azione per farli valere si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a quella data.

Se un prodotto arriva difettoso, danneggiato o diverso da quanto ordinato, scrivimi appena te ne accorgi, se possibile con una foto della confezione e dell'etichetta. Hai diritto alla sostituzione senza spese oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia non copre gli effetti di un uso o di una conservazione diversi da quelli indicati in etichetta.

10Uso dei prodotti e cavalli in gara

Integratori e mangimi non sono medicinali veterinari e non sono destinati a prevenire, trattare o curare malattie. Se il tuo cavallo ha problemi di salute, è in terapia, è una fattrice gravida o un puledro in crescita, chiedi sempre il parere del tuo medico veterinario prima di modificare l'alimentazione o introdurre un integratore. Anche i prodotti per la cura esterna non sono medicinali veterinari: usali secondo le indicazioni riportate in etichetta.

Cavalli in gara: alcune sostanze, anche di origine vegetale e anche in prodotti a uso esterno, sono soggette ai regolamenti antidoping e sui farmaci controllati della FEI, applicati anche alle competizioni FISE. Prima di usare qualsiasi prodotto su un cavallo che gareggia, verifica con il tuo veterinario e sulla banca dati FEI Clean Sport: la responsabilità del rispetto dei regolamenti resta della Persona Responsabile.

11Consulenze e sedute osteopatiche

Queste condizioni riguardano la vendita di prodotti. Per consulenze nutrizionali e sedute osteopatiche, compenso, modalità (online, in scuderia o in allevamento), data, luogo e condizioni per spostare o annullare l'appuntamento vengono concordati per iscritto in chat prima della prenotazione.

Se prenoti a distanza come consumatore, puoi recedere entro 14 giorni dalla prenotazione. Se mi chiedi espressamente, per iscritto, che la consulenza o la seduta si svolga prima che siano trascorsi i 14 giorni, riconosci che perdi il diritto di recesso una volta che il servizio è stato interamente prestato; se recedi quando è già iniziato, paghi solo la parte già svolta (artt. 57 e 59 del Codice del Consumo).

La consulenza riguarda l'alimentazione, l'integrazione e la gestione del cavallo e non sostituisce la visita, la diagnosi o le terapie del medico veterinario. Le sedute osteopatiche sono finalizzate al benessere del cavallo, si svolgono in accordo con il medico veterinario curante e non costituiscono diagnosi, terapia né atto medico veterinario.

12Clienti professionali

Se acquisti con partita IVA nell'ambito della tua attività, per esempio per una scuderia, un centro ippico, un allevamento o un punto vendita, non si applicano le norme del Codice del Consumo riservate ai consumatori, come il diritto di recesso, il foro del consumatore e gli obblighi di informazione precontrattuale. In particolare:

• resi e cambi sono possibili solo se concordati per iscritto;
• prezzi, quantità e termini di pagamento vengono concordati in chat e riportati in fattura;
• per i vizi dei prodotti vale la garanzia degli artt. 1490 e seguenti del codice civile: i vizi vanno denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna (art. 1495 c.c.);
• le informazioni di etichetta ti vengono comunque fornite prima dell'ordine;
• se acquisti per rivendere, devi essere a tua volta registrato come operatore del settore dei mangimi ai sensi del Regolamento (CE) 183/2005.

Condizioni diverse possono essere concordate per iscritto.

13Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivimi su WhatsApp al +39 345 638 8317, indicando l'ordine e il problema: cercheremo insieme la soluzione più rapida.

Al momento non aderisco a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se un reclamo non si risolve, ti indico per iscritto l'organismo ADR competente e se intendo partecipare alla procedura. Informazioni sugli strumenti di tutela dei consumatori, anche per gli acquisti da un altro Paese dell'Unione europea, sono disponibili sul portale della Commissione europea. Resta sempre salvo il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

14Legge applicabile e foro competente

I contratti sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (art. 66-bis del Codice del Consumo); se vivi in un altro Paese dell'Unione europea, nei casi previsti dal Regolamento (CE) 593/2008 conservi le tutele inderogabili della legge del tuo Paese. Per i clienti professionali valgono le regole ordinarie sulla competenza, salvo diverso accordo scritto.

15Privacy e modifiche

I dati che mi fornisci per gli ordini sono trattati come descritto nell'informativa privacy. Posso aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento: al tuo ordine si applica la versione pubblicata alla data della tua conferma, indicata in alto.